A Vitavale procura oferecer aos clientes produtos de qualidade, trabalhando apenas com fabricantes e fornecedores idôneos e éticos, que oferecem marcas testadas e aprovadas pelas autoridades e mercado consumidor.
Entretanto, sabemos que problemas podem existir, por isso seguimos uma política criteriosa de trocas e devoluções para atender aos clientes com agilidade e precisão, reduzindo o desconforto causado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, basta informar nosso atendimento (via telefone, chat ou e-mail). O cliente deverá seguir as seguintes normas, de acordo com o código de defesa do consumidor:
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem violação do lacre original.
Não ter utilizado o produto, nem alterado suas características, bem como qualquer defeito em sua embalagem.
Somente serão aceitos produtos enviados com sua Nota Fiscal Original.
O ressarcimento será feito no prazo máximo de dez dias úteis.
O cliente pode optar pela troca por outro produto a seu critério, assumindo a diferença de preço em caso de valor maior ao original.
TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Caso o produto adquirido apresente algum defeito ou vicio de fabricação e estiver dentro do prazo de validade, o cliente poderá optar pela troca ou devolução do dinheiro, conforme os seguintes passos:
Entrar em contato com o atendimento Vitavale e informar o defeito apresentado em até 90 dias decorridos da entrega.
O produto passará por uma análise técnica e caso não seja constatado nenhum defeito ou vício de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, que ficará com o custo do frete.
É permitida a troca pelo mesmo produto ou por qualquer outro produto da loja. Em caso de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá escolher um produto correspondente ou outro a seu critério, de igual ou maior valor (neste último caso, o cliente deverá fazer o pagamento da diferença).
Importante: As trocas, caso o consumidor deseje outro produto, terão os custos sob a responsabilidade do cliente, portanto leia bem as especificações dos produtos e certifique-se se efeitos produzidos pelo mesmo, corresponde às suas expectativas.
RESTITUIÇÃO FINANCEIRA
Cartão de Débito ou Boleto Bancário
O reembolso será feito em até 10 dias úteis, na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF.
Cartão de Crédito
Será feito o cancelamento do débito junto à operadora do cartão. Caso não haja mais tempo hábil, o dinheiro será depositado na conta corrente indicada pelo cliente, com mesma titularidade e CPF, decorrido o prazo de até 2 (duas) faturas subsequente (prazo referente às operadoras de cartões de crédito).
